Kontribusi Mahasiswa Dalam Optimalisasi Pelayanan Administrasi Nasabah Melalui Program Internship Di Bank Bjb Syariah Kcp Palabuhanratu
Keywords:
costumer service, pengabdian masyarakat, pengelolaan arsip, perbankan syariah, verifikasi dataAbstract
egiatan pengabdian ini dilakukan untuk menerapkan ilmu manajemen secara langsung di dunia perbankan syariah melalui program internship di bank bjb syariah KCP Palabuhanratu. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan pelayanan administrasi yang sesuai untuk nasabah, terutama dalam proses verifikasi data dan pengelolaan arsip di bagian Costumer Service. Metode yang dipakai meliputi partisipasi aktif, observasi langsung, serta bimbingan operasional selama periode 22 Agustus 2025 sampai 22 Februari 2026. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan kendala utama yang dihadapi, seperti dokumen nasabah yang tidak lengkap, ketidaksesuaian tanda tangan, dan kesalahan dalam penyimpanan arsip karena tingginya volume dokumen harian. Kontribusi yang diberikan meliputi penerapan cara pengklasifikasian dokumen yang lebih teratur, penyusunan langkah-langkah pemeriksaan dalam verifikasi data, serta saran untuk mendigitalisasi arsip sebagai solusi jangka panjang. Kegiatan pengabdian ini menunjukkan bahwa keterlibatan mahasiswa secara aktif dalam kegiatan bank dapat memberikan manfaat lebih bagi institusi dan sekaligus meningkatkan keterampilan praktik mahasiswa di bidang manajemen perbankan syariah.
References
Alfan, M., & Sholeh, I. (2025). Peran Dan Optimalisasi Pengunggahan Berkas Nasabah Di Bri Unit Arjasa Jember Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara. 1(43), 831–838.
Baroroh, R., & Faizin, M. (2023). Manajemen Risiko Operasional Produk Pembiayaan Kpr Dalam. 2(1), 14–25.
Bayhaqy, M., & Septiarini, D. F. (2023). 2 Years After Mergers : Service Quality , Customer Satisfaction , And Customer Loyalty Of. 6(1), 55–76.
Dalimunthe, N., Lubis, N. K., Islam, U., Sumatera, N., & Ekonomi, P. (2023). Peran Lembaga Perbankan Terhadap Pembangunan Ekonomi : Fungsi Dan Tujuannya Dalam Menyokong. 8(30), 956–963.
Khodijah, S., & Fasa, M. I. (2023). Penerapan Green Banking Di Lingkungan Bank Bjb Syariah Indonesia. July, 111–123.
Lazuardi, I. N., Laorence, T. R., & Lie, D. (2021). Penyusunan Job Description Melalui Proses Analisis Jabatan Untuk Mengatasi Role Ambiguity Di Pt X. 1099–1108.
Mutiara, M. W., & Mawardi, V. (2022). Dampak Kegiatan Merdeka Belajar Kampus Merdeka. 6(1), 174–181.
Putriana, A. (2025). Efektivitas Pola Komunikasi Dalam Bimbingan Pkl : Studi Kasus Interaksi Dosen-Mahasiswa Di Universitas Imelda Medan. 4(2), 487–495. Https://Doi.Org/10.54259/Mukasi.V4i2.5133
Rahmadani, A., Abidin, Z., Islam, U., & Alauddin, N. (2025). Bank Syariah Dalam Perspektif Hukum Dan Prinsip Syariah Analisis Atas Substansi Identitasnya. 3.
Rahmaniayah, F., Darmayanti, N., & Ariyanti, D. F. (2025). Sosialisasi Prosedur Pencairan Dan Pemberian Pembiayaan Pada Anggota Di Kspps Fathul Hidayah As Salam. 5(2), 289–300.
Sinaga, G. G., Jusuf, A. S., & Kornelius, Y. (2023). Analisis Peran Otoritas Jasa Keuangan Terhadap Perbankan Sebagai Upaya Perlindungan Data Pribadi Nasabah Bank ( Studi Kasus Kebocoran Data Nasabah Bank Syariah Indonesia ). 7(1), 28374–28383.
Subagyo, A., Wijayanti, M. C., Komang, N., & Widyaswari, S. (2024). Penerapan Administrasi Manajemen Perbankan Pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Mataram. 2(4), 933–942.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D Penerbit.
Sukmawati, D. (2022). Journal Of Career And Entrepreneurship. 1(2), 11–23.
Supriyanto, M. A., & Rahayu, Y. S. (2023). Factors Affecting Customer Loyalty Of Bank Syariah Indonesia. 7(2), 416–424.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Silvi Putri Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
